Política de Cancelaciones y Reembolsos
En Eve Furniture, estamos comprometidos a asegurar una experiencia de compra fluida. Por favor, revise nuestra política de cancelación y reembolso a continuación:
Plazo para la Cancelación:
- Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su pedido, contactándonos al (281) 800-9057 o enviando un correo electrónico a info@evefurn.com.
Confirmación de Pedido y Pago:
- Después de realizar su pedido, un representante de Eve Furniture confirmará los detalles de su pedido por correo electrónico.
- El pago se procesará después de su confirmación o dentro de las 48 horas de la transacción, lo que ocurra primero.
Cargos por Cancelación:
- Dentro de 24 horas: Reembolso total, sin cargos (se aplican exclusiones si el artículo ya está en el almacén o en tránsito).
- Después de 24 horas: Se aplica una tarifa de procesamiento no reembolsable del 3%.
- Productos en Nuestra Posesión, en Tránsito o Listos para Entrega: Reembolso del 70% (cubre el procesamiento, la selección y la manipulación). Se requiere un RMA válido. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Productos No Listos para Entrega:
- Reembolso del 97% si se ha capturado el pago.
- Reembolso del 100% si el pago aún no se ha capturado.
Pedidos Especiales y Artículos Enviados:
- Artículos en Pendientes: Si elige esperar por artículos en pendientes, su pedido se convierte en un pedido especial no cancelable.
- Artículos Enviados: Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados. Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 30% y a los costos de envío de devolución.
Imposibilidad del Comerciante para Cumplir con la ETA:
- Reembolso Total (menos 3% de cargo): Si el pedido se cancela debido a nuestra imposibilidad de cumplir con la hora estimada de llegada (ETA) y el artículo no está en tránsito.
- 30% de Cargo por Cancelación: Si el artículo ya está en tránsito.
Reembolsos
- Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar en procesarse dependiendo de su banco.
- Si un pedido llega dañado o le faltan artículos, trabajaremos para resolver el problema dentro de las 24 horas. Si aún se solicita una devolución, se aplicará una tarifa de reposición del 30%.
Gastos de Envío – No Reembolsables (Todos los Pedidos)
Todos los gastos de envío, entrega, flete y manipulación son estrictamente no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Esto aplica a pedidos de un solo artículo, pedidos de varios artículos, envíos parciales y envíos combinados.
Los gastos de envío no serán reembolsados incluso si un pedido es cancelado, devuelto, retrasado, rechazado o parcialmente cumplido.
Reparación en Garantía Rechazada por el Cliente (Devolución Después de Ofrecer Reparación)
Si Eve Furniture ofrece reparar o reemplazar mercancía bajo garantía y el cliente rechaza la solución de reparación y en su lugar solicita una devolución:
- La devolución puede ser aprobada a discreción de Eve Furniture y requiere un RMA aprobado.
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- El cliente es responsable de preparar, empacar y asegurar adecuadamente la mercancía para la recogida del transportista.
- Eve Furniture no se hace responsable de los daños causados por un embalaje o preparación inadecuados para la recogida del transportista.
- Se seguirán aplicando las tarifas de reposición o cancelación aplicables.
Propiedad y Devolución de la Mercancía
- Si se emite un reembolso o contracargo, la propiedad de la mercancía revierte a Eve Furniture.
- El comprador debe devolver la mercancía en su estado original y cooperar con el proceso de devolución.
- La falta de devolución de la mercancía puede resultar en acciones legales.