Plan de Protección | Eve Furniture

🛡️ Plan de Protección

Compra hoy. Mantente protegido. Cada compra de Eve Furniture puede estar cubierta contra accidentes cotidianos: derrames, niños, mascotas y más.

Presentar una reclamación Contactar a Mulberry

Franquicias o tarifas ocultas

24/7

Presentación de reclamaciones en línea, en cualquier momento

5 años

Cobertura en muebles de interior

30 días

Para informar un reclamo después del daño

Por qué es importante

La garantía del fabricante no lo cubre todo

Cuando inviertes en muebles de Eve, mereces una cobertura que vaya más allá de lo básico. Las garantías estándar del fabricante suelen expirar rápidamente y solo cubren defectos, no accidentes. Una copa de vino derramada, un arañazo de mascota o un crayón de un niño no califican. Ahí es donde entra en juego tu plan de protección de Mulberry.

Nos hemos asociado con Mulberry para ofrecer planes que realmente cubren cómo sucede la vida, y hacen que el proceso de reclamación sea genuinamente sencillo.

Cómo funciona

Contratar un plan es sencillo

Añade un plan al finalizar la compra y estarás automáticamente registrado. Sin formularios que enviar, sin recibos que buscar: todo reside en tu panel de control de Mulberry.

Añade un plan al finalizar la compra

Elige tu plan de protección junto con tu compra de Eve Furniture. Tu cobertura comienza inmediatamente, desde el día de la entrega.

Activa tu cuenta Mulberry

Recibirás un correo electrónico de bienvenida de Mulberry. Activa tu cuenta para acceder a tu panel personal donde se almacenan los detalles y la cobertura de tu plan.

Presenta una reclamación si lo necesitas

¿Sucedió algo? Inicia sesión en tu panel de control, haz clic en "Presentar una reclamación" y sigue las indicaciones. Sin esperas, sin papeleo. La mayoría de las reclamaciones se resuelven rápidamente.

⚠️ ¿Es la primera vez que presentas un reclamo? Debes activar tu cuenta antes de poder presentar un reclamo. Busca un correo electrónico de bienvenida de Mulberry después de tu compra, o haz clic en el enlace de activación en la pantalla de inicio de sesión de Mulberry.

Cómo presentar un reclamo

Qué tener listo al presentar un reclamo

Las reclamaciones tardan solo unos minutos si tienes los detalles correctos a mano. Esto es lo que te pedirá Mulberry:

📅

Fecha del incidente

Tienes 30 días desde que ocurrió el daño para reportarlo. Preséntalo lo antes posible, no esperes.

📸

Fotos del daño

Toma una foto de cerca del área dañada y una foto más amplia de la pieza completa. Cuanto más claro muestres el problema, más rápida será la revisión.

Primer plano de la mancha o daño
Vista completa del producto
Más fotos = aprobación más rápida

📝

Detalles del incidente

Describe lo que sucedió: qué lo causó, quién estuvo involucrado y cómo ocurrió. No se necesitan recibos ni manuales.

Qué está cubierto

Los accidentes ocurren, y estás cubierto por ellos

Tu plan de protección Eve Furniture cubre incidentes únicos de daños accidentales durante el uso residencial normal. Estos son los escenarios más comunes cubiertos:

🥤 Manchas y derrames Todo tipo de manchas: alimentos, bebidas, decoloración, transferencia de tinte, marcas de líquidos.

🐾 Accidentes de mascotas y niños Desgarros, roturas, arañazos y manchas causados por mascotas o niños

🔥 Quemaduras y marcas de calor Quemaduras de cigarrillos, marcas de calor doméstico y daños por líquidos calientes

🪑 Fallos de estructura y mecanismos Marcos rotos, resortes, mecanismos de reclinables y herrajes de sofás cama

🪡 Problemas de costuras y tejidos Separación de costuras, desgarros, perforaciones y rotura de cremalleras en tapicería

🪵 Daños en superficies y chapas Levantamiento de chapa, astillas, pérdida de plateado de espejo y arañazos específicos por incidentes

⚠️ Qué no está cubierto

Desgaste normal con el tiempo
Acumulación gradual de manchas o suciedad
Daños preexistentes antes de la entrega
Daños intencionados o no autorizados
Manchas repetitivas por la misma causa
Olores o costes de limpieza/mantenimiento

Preguntas frecuentes

Preguntas que escuchamos a menudo

Sí, puedes añadir un plan de protección Mulberry hasta 60 días después de la fecha original de tu compra. Simplemente ponte en contacto con Eve Furniture o con Mulberry directamente en help@getmulberry.com y te ayudarán a contratar la cobertura.

Ninguno en absoluto. No hay deducibles, ni tarifas de servicio, ni costos sorpresa cuando presentas un reclamo con Mulberry. Lo que ves es lo que obtienes.

Tienes 30 días a partir de la fecha del incidente para presentar un reclamo. Recomendamos presentarlo lo antes posible para que los detalles y las fotos estén frescos; esperar demasiado puede resultar en un reclamo denegado.

Si Mulberry determina que tu artículo no se puede reparar, te ofrecerán un reemplazo con un producto similar de igual tipo y calidad, o te proporcionarán un acuerdo en efectivo o un reembolso con crédito de la tienda. Si el artículo original ya no está disponible, es posible que puedas seleccionar una pieza comparable.

Si devuelves tus muebles dentro del período de devolución de Eve Furniture, recibirás un reembolso completo de tu plan de protección menos cualquier reclamo pagado. Las devoluciones fuera del período de devolución califican para un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante de tu plan.

Tu plan cubre un reclamo por incidente. Una vez que un producto ha sido reemplazado o liquidado completamente por Mulberry, la cobertura de ese artículo finaliza. Asegúrate de presentar un reclamo tan pronto como ocurra un incidente cubierto; no esperes hasta que hayan ocurrido varias cosas.

Todos los planes de protección son emitidos y administrados por Mulberry. Eve Furniture ofrece los planes como una conveniencia al finalizar la compra, pero tus reclamos, detalles de cobertura y soporte son manejados directamente por el equipo de Mulberry, disponible 24/7.

¿Necesitas ayuda con un reclamo o con tu plan?

El equipo de soporte de Mulberry está disponible las 24 horas del día, sin tiempos de espera, solo ayuda real.

Presentar un reclamo support@getmulberry.com 1-917-994-6394