Política de entrega

Para los artículos en existencia, puede esperar que sus muebles se entreguen dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra si se encuentra en Houston. Si se encuentra en Dallas, Austin, San Antonio, Killeen o las áreas circundantes, los artículos se entregarán en 5 a 7 días hábiles. Para todos los pedidos fuera del estado, puede esperar su entrega en 2 a 4 semanas.

Nuestro equipo de reparto se pondrá en contacto con usted para programar un día y una hora de entrega convenientes. Aunque haremos todo lo posible para adaptarnos a la fecha de su preferencia, no podemos garantizar una hora o un día exactos.

En Eve Furniture, su satisfacción es nuestra principal prioridad. Nos comprometemos a que la experiencia de entrega de sus muebles sea agradable y sin estrés. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@evefurn.com o llamar al 281-800-9057. Valoramos su negocio y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino. Para más detalles, visite nuestra página de contacto.

Los productos dañados y las piezas faltantes deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Por favor, informe sobre productos dañados a través de nuestra página de reclamos por daños. Después de 48 horas de la entrega, no se permitirán reclamos. Por lo tanto, inspeccione la mercancía en busca de daños o piezas faltantes tan pronto como reciba su(s) producto(s). Adjunte fotos del producto dañado al correo electrónico y conserve el embalaje original de la mercancía dañada, así como el producto en sí, ya que es necesario para el reemplazo. Por favor, no deseche el producto, ya que esto resultará en la denegación del reclamo.

Si su artículo llega dañado o fue enviado por error, no rechace la entrega sin antes contactarnos. Todas las devoluciones, incluidas las que implican daños o errores de envío, requieren una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) emitida por nosotros.

Por favor, acepte la entrega y documente el problema claramente (fotos y notas en el recibo de entrega si es posible). Luego, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar la situación y proporcionar las instrucciones adecuadas. Rechazar la entrega sin una RMA puede resultar en retrasos, reclamos denegados o tarifas adicionales.

Eve Furniture se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o retrasar los envíos por razones que incluyen, entre otras, problemas relacionados con el fabricante, el transportista, el stock y/o el costo en pedidos de fuera del estado sin previo aviso.

Es responsabilidad exclusiva del cliente coordinar y programar la cita de entrega con la empresa de transporte. Una vez que se despache el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento y/o los datos de contacto necesarios para organizar la entrega.

Tenga en cuenta que las fechas y franjas horarias de entrega las determina exclusivamente el transportista y no están garantizadas. No tenemos control sobre la hora exacta de las citas de entrega y no podemos comprometernos en nombre del transportista o del cliente.

Si desea cancelar su pedido, el reembolso y las tarifas aplicables dependerán del estado y el tiempo del pedido.

• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido son elegibles para un reembolso completo, siempre que el artículo no haya ingresado al almacén o no esté en tránsito. Después de 24 horas, se aplica una tarifa de procesamiento no reembolsable del 3%. Para los artículos que aún no se han enviado, se emite un reembolso del 97% si se ha cobrado el pago, o un reembolso completo del 100% si el pago aún no se ha cobrado.
• Si el producto ya está en nuestra posesión, en tránsito o listo para la entrega, las cancelaciones están sujetas a una deducción del 30%, con un reembolso máximo del 70% para cubrir el procesamiento, la recolección y la manipulación. Las tarifas de envío en estos casos son no reembolsables.

Si rechaza la entrega por cualquier motivo, incluido daño o error de envío, sin tener una RMA (que debe aprobarse a través de una RMA—Autorización de devolución de mercancía), usted será responsable de los costos de envío de salida y devolución (envío de dos vías). Estos cargos se deducirán de su reembolso o se facturarán por separado. Sin embargo, si su cancelación o rechazo es aprobado bajo una RMA debido a daños verificados o error de envío, no se le cobrará el envío.

Importante:

Si su artículo llega dañado o fue enviado incorrectamente, no rechace la entrega sin antes contactarnos. Todas las devoluciones — incluidas aquellas que involucren daños o errores de envío — requieren una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) emitida por nosotros.

Por favor, acepte la entrega y documente el problema claramente (fotos y notas en el recibo de entrega si es posible). Luego, contáctenos inmediatamente para que podamos evaluar la situación y proporcionar las instrucciones adecuadas. Rechazar la entrega sin una RMA puede resultar en retrasos, reclamos denegados o tarifas adicionales